Retouren en garantie

Retourneren en garantie

We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Is er iets niet goed geleverd, heb je een klacht of wil je een product retourneren? Hieronder lees je wat de mogelijkheden zijn.

Retourneren van standaardproducten

Voor producten die niet speciaal voor jou op maat zijn gemaakt, heb je in de meeste gevallen recht op 14 dagen bedenktijd. Je kunt binnen 14 dagen na de dag waarop je de bestelling hebt ontvangen laten weten dat je van de aankoop afziet. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven. Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen. Wil je een product retourneren? Meld je retour dan aan via het retourformulier op deze pagina of neem contact met ons op via info@goedkoperglas.nl.

Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant of een gegronde klacht. Zorg ervoor dat het product zorgvuldig en stevig wordt verpakt. Je bent verantwoordelijk voor het retourtransport totdat wij het product hebben ontvangen. Voor producten die vanwege hun formaat of gewicht niet met normale pakketpost kunnen worden teruggestuurd, kunnen andere retourkosten gelden.

Terugbetaling

Wanneer je de volledige bestelling retourneert binnen het herroepingsrecht, betalen we het aankoopbedrag inclusief de kosten van onze standaard bezorgmethode terug. Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald. We betalen het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na je retourmelding terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.

Waardevermindering bij retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen. Gebruik of beschadig je het product meer dan nodig is om het te beoordelen? Dan kunnen we een eventuele waardevermindering in rekening brengen. We vragen je daarom om het product zorgvuldig te behandelen en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking terug te sturen.

Maatwerk glas kan niet worden geretourneerd

Glas dat speciaal volgens de door jou opgegeven specificaties wordt geproduceerd, valt onder maatwerk. Denk bijvoorbeeld aan glas dat speciaal voor jou wordt geproduceerd op basis van gekozen:

• afmetingen;
• glassoort;
• dikte;
• samenstelling;
• kleur of uitvoering;
• andere persoonlijke specificaties.

Voor deze maatwerkproducten geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. De bestelling is na succesvolle betaling definitief en kan niet worden geannuleerd of geretourneerd omdat je je hebt bedacht. Controleer daarom vóór het bestellen altijd zorgvuldig de ingevoerde maten en gekozen specificaties. Is er iets mis met het geleverde maatwerk of hebben wij een fout gemaakt? Dan kun je uiteraard wel een beroep doen op garantie of een klacht bij ons indienen.

Outletartikelen

Voor outletartikelen gelden dezelfde wettelijke retourregels als voor andere producten. Is een outletartikel een standaardproduct en valt het niet onder een wettelijke uitzondering? Dan geldt hiervoor gewoon het herroepingsrecht. Is het outletartikel speciaal volgens jouw specificaties gemaakt of betreft het om een andere reden maatwerk? Dan kan het niet op basis van het herroepingsrecht worden geretourneerd.

Garantie

Je mag verwachten dat een product doet wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Daarom heb je altijd recht op de wettelijke garantie. Daarnaast kan op onze glasproducten fabrieksgarantie van toepassing zijn. Afhankelijk van het product kan deze garantie oplopen tot 10 jaar en ingaan vanaf de productiedatum. De exacte fabrieksgarantie en garantievoorwaarden kunnen per product verschillen. Bij glas kan de fabrieksgarantie bijvoorbeeld van toepassing zijn wanneer:

• er sprake is van een productiefout in het glas;
• een isolatieruit lek raakt.

Een fabrieksgarantie is een aanvulling op je wettelijke rechten en beperkt de wettelijke garantie niet.

Is er iets mis met je bestelling?

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Stuur bij voorkeur je bestelnummer, een duidelijke omschrijving van het probleem en enkele foto’s mee. Zo kunnen we de situatie snel beoordelen. Is de klacht gegrond of hebben wij een fout gemaakt? Dan zorgen we kosteloos voor een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling zijn.

Is het probleem ontstaan door verkeerd gebruik, verkeerde montage, schade na levering of onjuiste specificaties die bij de bestelling zijn opgegeven? Dan valt dit mogelijk niet onder de garantie. We bekijken graag samen welke oplossing mogelijk is.

Retouradres

Retourzendingen kunnen, na aanmelding van de retour, worden verzonden naar:

GoedkoperGlas.nl
Achthoevenweg 18A
7951 SK Staphorst
Nederland

Vermeld bij je retour altijd duidelijk je naam en bestelnummer.

Retour aanmelden

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Vul dan het onderstaande formulier in.

Je hoeft geen reden voor de retour op te geven.

Vermeld in ieder geval:

• je naam;
• je e-mailadres;
• je bestelnummer;
• welke producten je wilt retourneren;
• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Na het aanmelden van je retour heb je 14 dagen om de betreffende producten terug te sturen.

Klantenservice

Heb je vragen over een retour, garantie of een probleem met je bestelling? Neem gerust contact met ons op.

E-mail: info@goedkoperglas.nl
WhatsApp: +31 6 58 94 75 82

Openingstijden

Maandag t/m vrijdag
08:30 – 17:00 uur

Zaterdag
08:30 – 13:00 uur